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Asociación Paraguaya para la Calidad
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El Factor Humano y la Mejora de la Calidad


OBJETIVO DEL CURSO

Que el participante conozca e interprete el rol de las personas en los Procesos de Cambio y de Mejora de la Calidad.

CONTENIDO DEL CURSO

  1. Introducción. Fundamentos, concepto de Calidad Total.
  2. La Calidad una cuestión de personas.
  3. Calidad personal como base de toda Calidad.
  4. Calidad como proceso de cambio cultural.
  5. Principales factores de resistencia de las personas a un proceso de cambio cultural
  6. Cómo reducir los factores de resistencia al cambio?.
  7. La motivación de las personas en los procesos de cambio
  8. Implementación de un sistema de Calidad Total desde el punto de vista de las personas: expectativas, deseos, temores, etc. Cómo manejar los dilemas que plantea.
  9. Responsabilidades en un programa de Calidad Total. La clave: Responsabilidad de la Dirección. Habilidades requeridas de la Dirección.
  10. Construir una visión compartida.
  11. Estilos de liderazgo para la Calidad.
  12. Desarrollar un espíritu y cultura de Trabajo en Equipo.
  13. La relación proveedor-cliente. El contrato psicológico.
  14. Desarrollo con Calidad de las personas de la organización.
  15. Calidad, sistemas y procesos de Recursos Humanos.

Fechas de
Realización

  29, 30, 31 de Mayo y 01 de Junio